Alice’s Garden sucht eine/n Praktikanten/in (Französisch-Deutsch)
Version disponible : Français (Französisch)
PRAKTIKUM – Customer Care Management
Magst du den Startup-Spirit, das E-Commerce und eine internationale Atmosphäre?
Bist du motiviert mit einer ansteckend guten Laune?
Willst du dich in einem dynamischen Unternehmen mit einer großen Vision behaupten?
Dann ist dieses Praktikum ideal für dich!
Alice’s Garden entwurf seit 2009 Gartenmöbel und –geräte, die sowohl funktional als auch designorientiert sind und welche wir auf unserer Internetseite www.alicesgarden.fr und auf Marktplätzen vertreiben..
Als junges und schnell wachsendes Unternehmen erzielen wir einen Umsatz von 65 Millionen Euro in 9 Ländern in Europa.
Für das Wohlbefinden aller Mitarbeiter sorgen unsere Büros mit einem 5* Arbeitsumfeld in Lille: Sportraum, Entspannungsraum und eine wunderschöne Terrasse.
Deine Mission
Zum Startschuss unserer Kollektion 2021 und in Kooperation mit dem Team:
- Bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (ausgehende Anrufe).
- Betreust du unsere Kunden und sorgst für ein personalisiertes Kundenerlebnis mit dem
angebrachten Umgangston. - Verwaltest du Rücksendungen (Bestätigung der Rücksendung, Rückerstattung,
Neusendung). - Du ergänzt täglich die Dateien zur Fakturierung der Transporteure.
- Hast du eine Schlüsselrolle, denn du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und der
Qualitätsabteilung! Dank deines gesunden Menschenverstands und deines analytischen
Denkens werden kleine Probleme unserer Kunden schnell gelöst. - Bearbeitest du Kundenreklamationen und schlägst geeignete Lösungen vor. Es ist daher
wichtig, jede Situation zu analysieren, um eine adäquate Lösung zu unterbreiten. - Analysierst du jede Anfrage, um: die Ursache des Problems zu ermitteln und die Verantwortung der einzelnen Akteure (Lieferant, Logistik, Lager, Spediteur und Kunde) zu definieren.
- Beobachtest du die Entwicklung der Produkte.
- Wendest du die Firmenpolitik und die geltende Gesetzgebung bezüglich der Garantie an.
- Stellst du die Kundenzufriedenheit sicher und kümmerst dich um den Ruf und das Image
des Unternehmens. - Verwaltest du die Bestände an Ersatzteilen und überwachst deren Versorgung.
- Erstellst du Kostenvoranschläge für Kunden, die Artikel oder Ersatzteile nach Ablauf der
Garantie ersetzen möchten. - Kommunizierst du mit den verschiedenen Abteilungen, um Anomalien (technische Vorfälle
oder Qualitätsprobleme) zu melden und du beteiligst dich an der Verbesserung der Gesamtqualität unseres Services.
Produktkenntnisse sind das A und O.
Du wirst vom Teamchef und vom Team geschult und unterstützt.
Dein Profil
Es gibt kein perfektes Profil, aber im Idealfall bist du rigoros und selbständig.
Deine Rechtschreibung ist tadellos und du bist sprachgewandt.
Du hast ein analytisches Denken und bist in der Lage schnell zu lernen.
Du bist ein Team-Player, proaktiv und die Kundenzufriedenheit ist deine Priorität.
Das Praktikum beginnt ab März 2021 in Wambrechies (Nordfrankreich).
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wenn Ihnen diese Jobanzeige dir nicht zusagt, kannst du sie gerne weiterleiten.
Bist du unser zukünftiger Mitarbeiter?
Sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf + Motivationsschreiben) an folgende E-Mail Adresse: jscholten@walibuy.com
Dauer des Praktikums: 4 bis 6 Monate
