Alice’s Garden recherche un(e) Stagiaire bilingue Allemand-Français

Version disponible : Deutsch (Allemand)

Stage – Customer Care Management

Tu aimes l’esprit start up, le digital et les ambiances internationales,

Tu es motivé(e) et ta bonne humeur est contagieuse,

Tu as envie de faire tes armes dans une entreprise dynamique qui voit les choses en grand,

Ce stage est pour toi !

 

Alice’s Garden conçoit du mobilier et de l’équipement de jardin design et fonctionnel, distribué en ligne sur leur site internet www.alicesgarden.fr et sur des places de marché.

Entreprise jeune et en forte croissance, Alice’s Garden un chiffre d’affaires de 65 M€ à travers 9 pays en Europe.

Pour le bien-être de tous, les bureaux lillois offrent un cadre de travail 5 étoiles : salle de sport, salle de détente et belle terrasse.

 

Ta mission

Dans le cadre du lancement de la collection 2021 et en collaboration avec l’équipe. Tu as un rôle clé, tu es le lien entre nos clients et le Pôle Qualité ! Grâce à ton bon sens et ton esprit d’analyse, les petits soucis rencontrés par nos clients sont vite résolus.

• Tu géreras les demandes clients par e-mail, par sms et par téléphone (appels sortants),
• Tu accompagneras le client et assureras un suivi personnalisé en soignant l’expérience
  client et le ton de voix,
• Tu géreras les retours clients (validation du retour, remboursement, réexpédition),
• Tu alimenteras quotidiennement les drives pour la facturation des transporteurs,

Tu remonteras les anomalies et participeras à l’amélioration de la qualité de service globale. Pour cela tu :

• Géreras les réclamations des clients et proposeras une solution adaptée. Il faut donc analyser chaque situation pour soumettre une solution adéquate tout en utilisant le ton de voix de notre marque.
• Répondras aux clients via différents canaux : appels, e-mails, SMS.
• Accompagneras les clients au showroom.
• Analyseras chacune des demandes dans le but de : déterminer la cause du problème, définir
  la responsabilité de chacun des acteurs (fournisseur, logisticien, entrepôt, transporteur et
  client).
• Communiqueras avec les différents services pour remonter les anomalies : incidents
  techniques ou problèmes de qualité.
• Assureras une veille sur l’évolution des produits.
• Appliqueras la politique de l’entreprise et la législation en vigueur concernant la garantie.
• Veilleras à la satisfaction client et soigneras la réputation et l’image de l’entreprise.
• Géreras les stocks de pièces de rechange et suivras leur approvisionnement.
• Etabliras des devis pour les clients qui souhaitent remplacer des éléments bien que la
  garantie soit expirée.

La connaissance des produits est primordiale.
Tu seras donc formé(e) et accompagné(e) par ton responsable et par l’équipe

Ton profil

Il n’y a pas de profil parfait mais, dans l’idéal, tu es rigoureux(se) et autonome.

Ton orthographe est irréprochable et tu es à l’aise à l’oral.

Un niveau bilingue en Allemand est impératif.

Tu es capable d’apprendre, d’analyser rapidement et tu es doté(e) d’un bon relationnel.

Tu es capable de travailler en équipe, tu es force de proposition et la satisfaction client est ta priorité.

Le stage est à pourvoir à Wambrechies (Nord, France) à partir de février 2021.
Nous avons hâte de te rencontrer !

Si cette annonce ne te correspond pas, n’hésite pas à la partager.

Tu es notre collaborateur(trice) de demain ?

Envoie-nous ton CV et ta lettre de motivation à l’adresse e-mail suivante : jscholten@walibuy.com
Durée du stage: 4 à 6mois